“电话营销，扰一赔百”，重庆链家免打扰服务承诺全新上线
在房产经纪服务领域，“电话营销”长期以来备受诟病。过于频繁的电话营销，不仅让消费者感到反感，甚至让消费者产生逆反心理，令企业口碑与品牌形象严重受损。
如何破解行业“顽疾”，走出“越推销越无效”的“负循环”？如何摆脱这一落后的营销模式，向着更长远健康的方向发展？
9月12日，重庆链家举办了“共创美好居住新时代”2024年链家S计划暨服务承诺升级发布会，正式推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺。
该承诺明确规定，重庆链家旗下所有经纪人未经客户允许，不得向设置“免打扰”的客户进行电话营销。若客户接到此类电话，可通过链家官方客服电话进行投诉。经核实后，重庆链家将赔付给客户100元。此举不仅体现了重庆链家对消费者权益的高度重视，也进一步扩大了“安心服务承诺”的保障范围，从原有的十大承诺升级为十一大安心服务承诺，为房产交易安全提供了更坚实的保障。
此次发布会引起了重庆市相关主管部门及协会的高度关注。重庆市消费者权益保护委员会、重庆市房地产业协会、重庆市房地产交易事务中心的相关领导共同出席发布会现场，对重庆链家的这一举措给予了高度评价。会上，重庆市消费者权益保护委员会副秘书长刘清泉表示，“重庆链家主动承担社会责任，通过内部管理制度的完善和服务品质的提升，切实保障了消费者的合法权益并不断优化消费者的服务体验，是企业担当的有力体现，也鼓励更多的企业能一起携手共同营造一个更加公平、公正、透明的市场环境，让每一位消费者都能感受到更细致的服务。”
在会上，链家总部品牌中心负责人陈敏表示，“链家是一个拥有23年历史、覆盖29个城市的国民品牌，在市场上有口皆碑，好人、好店、好服务以及安心服务承诺构筑了链家安全的核心价值观，安心服务承诺不是一句口号，而是真正为客户交易兜底的一种行为。”链家一直致力于打造让消费者满意的品牌，构建行业健康生态环境，并积极探寻美好居住的“更优解”。
发布会现场，链家总部服务品质中心负责人张春兰介绍，“要围绕客户满意度去做服务，基于客户需求，构建链家服务的核心能力，让消费者在交易流程里更安全、更安心，有更好的服务体验。”长期以来，链家始终坚持正视用户真正的需求和反馈，让企业走上健康可持续的发展道路。
此次服务承诺的推出，是链家基于对客户需求深刻理解的基础上做出的重要决策，在发布会上，重庆链家总经理白霄云表示，“新承诺的发布体现了重庆链家对消费者权益的高度重视，切实解决消费者的痛点，也希望由我们链家来再次带个好头，推动行业进步，向不良推销风气说不，同时倒逼行业更新迭代，找到让消费者体验更好的营销方式。”
长期以来，链家严格履行各项服务承诺，无论是房源信息的真实性、交易流程的透明度，还是售后服务的及时响应，都赢得了广大消费者的信赖与支持。链家也希望引导经纪人改变传统作业方式，专注于提升服务品质，拓展多元渠道，以持续维系好客户关系，同时通过不断提升自己的专业技能和服务水平，赢得客户的信任与尊重，收获职业尊严。
在“对消费者好”的同时，链家也在持续探索如何“对经纪人好”。此次发布会上，重庆链家除了首次推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺，还宣布全面升级人才保障体系，推出S计划及幸福关爱，助服务者“乐业”。
重庆链家希望通过切实的保障计划，让服务者专注提供品质化服务的同时，也能让其事业有发展、付出有回报、幸福有关爱，在链家实现更大的人生价值。链家总部人力资源中心负责人兰馨说到，“但凡对公司的组织增长和人才培养输出有贡献的，都要给到大家回报，做到事业共创、成长共赢、收益共享，让经纪人在未来职业发展通道上看到更多的可能性。”经纪人的品质是服务品质的基石，“对经纪人好”也是链家企业文化的底色之一，重庆链家一直致力于推动经纪人职业化进程，让经纪人有更广阔的职业发展空间，也让“房产经纪人”这个职业更有尊严。
重庆链家S计划RSP授牌
回顾链家发展历程，2004年，链家提出“不吃差价”的阳光模式；2011年，链家推出真房源，正式打响“真房源之战”，“真实房源，假一赔百”也成为了链家“安心服务承诺”的开始；2013年链家推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障；如今，重庆链家十一大安心承诺更是进一步提升了消费者的购房体验。
随着时代的发展和消费者需求的变化，链家的安心服务承诺不断升级迭代，但不变的是为破解消费者“痛点”做出的“敢承诺，真赔付”。重庆链家自成立以来，一直为广大消费者提供专业、诚信、贴心的服务。
据相关统计，截至2024年8月31日，重庆链家已为消费者支付安心保障金超1.36亿元，累计赔（垫）付7729笔。此外，链家还通过“30124客诉响应体系”“SSC共享中心集中化系统”“亿元安心保障金行动”等举措，积极打造消费者满意的服务价值链。“赔付不是最终的目的，核心是要从赔付的背后找到服务的问题点，去不断提升服务者的专业能力，进而帮助服务者对客户好，让消费者更满意”，链家总部服务品质中心负责人张春兰说道。此次服务承诺升级，是重庆链家践行初心、勇于担当的具体体现。
品质为先，链家一直在前行的路上！